Q1. 該如何加入會員呢？

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並進入付款程序後，頁面即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物，並填妥您的訂購人資訊，確定送出！訂單成立後，系統將會自動為您加入會員喔！
＊ 加入會員每次購物都享有3%回饋金，並可累積使用喔！

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請您先到「會員登入」點選「忘記密碼」，再至「重新索取密碼」輸入註冊的電子郵件，系統即會寄送更新密碼通知信至您預設的Email信箱中，請您收取信件，並按照信件內容操作變更您的新密碼。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

請於上班時間內，煩請直接與客服中心聯繫。

Q4. 訂閱及取消電子報

請點選官網右上角【訂閱電子報】，您可由此自行「 申請」 或「 取消」 電子報寄送服務。

Q5. 如何使用電子折價卷／會員回饋金，以及使用限制是什麼？

您選購完商品在【進行結帳】時，會有電子折價卷／會員回饋金的使用說明，點選【使用】鈕即可使用，可重複點選以使用多張折價卷喔。

Q6. 如何查詢我的"折價卷和回饋金"餘額以及使用明細

請點選官網右上角【會員中心】，完成登錄後即可查看到各項餘額和明細。

Q1. 購物流程說明

流行E線提供您簡單又安全的購物流程，不需先加入會員即可進行訂購，讓您享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞結帳時填寫正確會員資料＞＞選擇送貨門市＞＞完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞輸入帳號密碼＞＞選擇送貨門市＞＞ 完成購物

Q2. 目前提供哪些付款方式？

1.『便利商店取貨付款』之結帳方式，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨簡訊及E-mail通知您前往取貨付款。

2.『宅配-貨到付款』之結帳方式，宅配先生會在商品送達前和您電話聯絡確定時間，送達時把貨款拿給宅配先生即可。

3.『宅配-線上刷卡』之結帳方式，刷卡完成後訂單才成立，宅配先送會將商品送到指定地點！

＊ 外包裝不會有任何商品品名，圖片和明細，請您安心取件。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選「訂單查詢」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

如欲修改訂單請先取消舊訂單，再重新下單即可，如有問題請直接與客服中心聯繫。

Q5. 超商取貨付款的門市一直無法成功選取該怎麼辦呢？

超商取貨付款系統是外連到超商系統，有時會有門市無法選取的問題發生，這時您可以：

1. 換一家門市試試。

2. 把配送方式改成宅配貨到付款，然後在『訂單備註』中告訴我們您要改成超商取貨付款，並說明門市的店號或者地址即可，我們會退回運費。

3. 跟我們客服人員聯絡，改成電話訂購。

Q6. 什麼是簡易訂購呢？

1. 為滿足不想要留下任何購物記錄所設計的訂購方式。

2. 使用些方式訂購，我們工作人員手動作業，出貨時會簡訊通知您！

Q1. 包裝外觀是否隱密？

本店包裝一律採不透明破壞袋，出貨隱密包裝，外觀僅有收件人姓名字樣，請您安心購買。

Q2.發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

為顧及客戶隱私，流行E線發票上的品名統一以「衣服」命名，不會寫任何情趣用品等字樣，讓您即使對中獎也不害羞，但發票日期開立以出貨當日並隨商品附上，恕無法指定開立日期。

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

1. 便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

2. 宅配貨到付款，宅配先生送貨時會以電話和您確認時間，不方便者可以麻煩警衛代付款和取件喔。
＊ 外包裝不會有任何商品品名，圖片和明細，請您安心取件。

Q2. 請問運費如何計算？

※ 以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據。
1.全家便利商店取貨付款訂單，購物金額未滿399元，單筆訂單將酌收55元物流費。
2.7-11便利商店取貨付款訂單，購物金額未滿599元，單筆訂單將酌收60元物流費。
3.宅配-線上付款，購物金額未滿799元，單筆訂單將酌收90元物流費。
4.宅配貨到付款訂單，購物金額未滿999元，單筆訂單將酌收110元物流費。
3. 如因退貨造成訂單商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除50元物流費。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單： 訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「訂單查詢」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單： 訂單尚未進入包裝作業前您可由「訂單查詢」登入帳號，自行取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

可提供其他國家及台灣外島地區之商品寄送，唯配送方式以郵寄或宅配為主，須先以電話與客服中心聯繫。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：週一至週五PM1:00前訂單當天出貨，PM1:00後訂單隔天出貨。
商品配送至便利店門市時間:常態需兩個工作天(下午時間可至門市取貨)，EX.6/28 AM11:00下單，送達便利店門市時間為6/30下午；若6/28 PM1:00後下單，則送達便利店門市時間為7/1下午。
*但請務必注意：週五PM1:00後訂單與週六日及例假日訂單不出貨，遇例假日，商品送達時間須順延至上班日後的兩個工作天。EX.週五PM1:00後下單，出貨日期為週一，送達便利店門市時間為週三下午。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

Q6. 如何至門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。 商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於6/1送達門市，預計退回物流中心時間為6/8 零時。)
【特別提醒】若因訂單換貨或提貨券已扣除金額，致領貨時將不需支付任何費用時，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
*提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，系統將自動關閉您的便利商店取貨付款服務，您須與客服中心聯絡後方能重啟此項服務，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q8. 門市訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！ 您可由「訂單查詢」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可由「訂單查詢」登入帳號 ＞＞查關相關訂單出貨進度。

Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q12. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

Q1. 如何辦理退換貨？

為加速您收到正確商品的時間，對於不合適／瑕疵／錯誤商品的退換方式，我們僅提供「只退不換」喔。 正確的商品，請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間；如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購，流行E線將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用。 不合適／瑕疵／錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內利用【訂單查詢】功能直接辦理退貨申請，退貨運費將由流行E線為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費）。 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
*提醒您請另外準備一個完整的袋子，將您的退貨商品與贈品妥善包裝並「完整密封」（請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝），以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，流行E線將以實際收到之商品辦理退貨程序。若發票是隨貨附上，請連同「購物發票」一併退回。

Q2. 什麼情況無法辦理退貨？

1.試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨喔！
2.內褲、襪子屬於個人衛生用品，網頁上已特別載明，恕不接受退貨。
3.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
4.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣。
5.活動贈品未退回。
6.超過七天鑑賞期。

Q3.退款服務與退款帳戶

請您「申請退貨」時，依頁面要求輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料，在我們收到商品並審核確認後，將退款退回您指定的帳戶中，不需額外的手續費用（如因個人因素帳號填寫錯誤，造成退款錯誤則不適用）。
※ 帳號填寫注意事項：
　1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
　2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
　3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

Q4. 如辦理退款需多久完成？

我們收到您寄回商品後將拆封確認商品、發票或贈品是否完整，再轉由帳務人員確認並約定退款至您指定的帳戶中（從您完成寄送至收到退款約需7～14個工作天），待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您；您可至「訂單查詢」查詢相關退款進度。

Q5. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

Q6. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆流行E線您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！ 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請與客服人員聯繫，將儘快為您查詢並回覆。